Problemas frecuentes de envio y sus soluciones

Incluso con el envio automatizado de cartas pueden surgir problemas ocasionalmente. Las causas mas frecuentes son direcciones invalidas, errores tecnicos en el procesamiento o envios no entregables. Este articulo te ayuda a reconocer y resolver problemas tipicos de envio.

Problema 1: Devoluciones y cartas no entregables

Las cartas pueden no entregarse por diversas razones y ser devueltas:

• Direccion incorrecta: La direccion del destinatario es erronea (errores tipograficos, numero de casa incompleto, localidad incorrecta).
• Destinatario mudado: El destinatario ya no vive en la direccion indicada y no tiene orden de reenvio.
• Buzon no accesible: El buzon no es accesible o no esta identificado.
• Direccion inexistente: La calle o numero de casa no existe.

Lo que puedes hacer:

• Verifica los datos de direccion en tu fuente de datos (sistema de tienda, CSV, API) para completitud y correccion
• Presta especial atencion a codigos postales y codigos de pais correctos
• Elimina o corrige direcciones evidentemente erroneas antes del inicio de la campana

Problema 2: Alta tasa de devoluciones

Si una proporcion llamativamente alta de tus cartas es devuelta, el problema generalmente radica en la calidad de los datos:

Posibles causas:

• Datos de direccion desactualizados (clientes se han mudado)
• Direcciones internacionales con formato incorrecto
• Codigos postales faltantes o incorrectos
• Registros de clientes duplicados con diferentes direcciones

Soluciones:

• Verifica la actualidad de tus datos de clientes antes de lanzar una campana grande
• Usa los filtros de grupo objetivo para escribir solo a clientes con pedidos recientes (por ejemplo, ultimo pedido en los ultimos 12 meses)
• Usa la vista general de zonas DHL para asegurarte de que los paises objetivo de tu campana esten soportados
• Comienza con un pequeno grupo de prueba para verificar la tasa de devoluciones antes de ampliar la campana a todos los destinatarios

Problema 3: Error de procesamiento (Estado 99)

El Estado 99 significa que DHL no pudo procesar la carta. Un error de procesamiento puede tener diversas causas:

• Formato de direccion invalido: La direccion no cumple con las especificaciones de DHL
• Error de PDF: El archivo PDF generado tiene un problema tecnico
• Violacion de formato: El numero de paginas, formato de papel u otros parametros no cumplen con los requisitos de E-Post

Lo que puedes hacer:

Problema 4: La carta fue enviada pero no recibida

Si una carta ha alcanzado el estado "Procesamiento en el centro de impresion" (es decir, fue impresa y enviada) pero el destinatario no la ha recibido:

• Tiempo de espera: La entrega puede tardar 2-4 dias laborables. Los fines de semana y festivos no hay entregas.
• Buzon: La carta puede haber sido entregada pero pasada por alto (por ejemplo, entre publicidad).
• Orden de reenvio: Con una orden de reenvio, la entrega puede tardar mas.

Medidas preventivas

Para minimizar problemas de envio, recomendamos las siguientes medidas:

• Mantener datos de direccion: Manten las direcciones de tus clientes actualizadas. Verifica regularmente si hay entradas desactualizadas o erroneas.
• Usar vista previa PDF: Revisa la vista previa PDF generada de una carta antes de lanzar una campana grande. Asi detectaras problemas de formato a tiempo.
• Envio de prueba: Envia primero una carta de prueba a tu propia direccion para verificar todo el proceso.
• Usar filtros de grupo objetivo: Dirige tus cartas especificamente a clientes cuyos datos son actuales y completos.
• Vista general de zonas DHL: Asegurate de que los paises destinatarios de tu campana esten en el area de servicio de DHL.