Abandoned Checkouts und Recovery-Erkennung
3 Min. LesezeitZuletzt aktualisiert: 20. Februar 2026Kunden & Kontakte
abandonedcheckoutrecoveryshopify
War dieser Artikel hilfreich?
War dieser Artikel hilfreich?
Abgebrochene Warenkörbe sind eine verpasste Umsatzchance -- und gleichzeitig eine Möglichkeit, gezielt Kunden zurückzugewinnen. AutoLetter erkennt automatisch abgebrochene Checkouts und deren Wiederherstellung, sodass du diese Informationen für deine Briefkampagnen nutzen kannst.
Die Abandoned-Checkout- und Recovery-Erkennung ist ausschließlich für Shopify-Integrationen verfügbar. Bei anderen Datenquellen (Billbee, CSV, API) werden keine Checkout-Abbrüche erfasst.
Ein Abandoned Checkout entsteht, wenn ein Kunde in deinem Shopify-Store Produkte in den Warenkorb legt, den Checkout-Prozess beginnt, aber den Kauf nicht abschließt. Typische Gründe sind unerwartete Versandkosten, Ablenkung oder Unsicherheit.
AutoLetter importiert diese Informationen automatisch aus Shopify und ordnet sie dem entsprechenden Kundenprofil zu.
Im Bereich „Bestellungen" des Kundenprofils kennzeichnet AutoLetter abgebrochene und wiederhergestellte Checkouts mit farbigen Badges:
Der graue Badge „Abgebrochen" erscheint neben einem Checkout, den der Kunde nicht abgeschlossen hat. Du siehst das Datum des Abbruchs sowie den Warenkorbwert und die enthaltenen Produkte.
Der grüne Badge „Wiederhergestellt" zeigt an, dass ein zuvor abgebrochener Checkout doch noch in eine Bestellung umgewandelt wurde. Der Kunde hat also den Kauf nachträglich abgeschlossen -- sei es durch eine Erinnerungs-E-Mail, einen AutoLetter-Brief oder eigenständig.
Ein abgebrochener Checkout wird nicht in die Statistiken des Kunden eingerechnet. Nur wenn der Checkout als „Wiederhergestellt" markiert und eine tatsächliche Bestellung vorliegt, fließt der Umsatz in den LTV und die Bestellanzahl ein.
Die Abandoned-Checkout-Daten stehen dir auch als Filterkriterium für deine Kampagnen zur Verfügung. So kannst du gezielt Kunden ansprechen, die einen Warenkorb abgebrochen haben:
Erstelle eine neue Kampagne oder öffne eine bestehende Kampagne zur Bearbeitung.
Nutze den Kampagnenfilter, um Kunden mit abgebrochenen Checkouts auszuwählen. So erreichst du gezielt die Kunden, die Interesse an deinen Produkten gezeigt, aber den Kauf nicht abgeschlossen haben.
Gestalte deine Briefvorlage so, dass sie auf den abgebrochenen Warenkorb eingeht. Ein personalisierter Rabattcode oder ein Hinweis auf die Produkte im Warenkorb können die Conversion-Rate deutlich steigern.
Abandoned-Checkout-Kampagnen gehören zu den effektivsten Direct-Mail-Strategien. Der Kunde hat bereits Kaufinteresse gezeigt -- ein physischer Brief kann den entscheidenden Impuls geben, den Kauf doch noch abzuschließen.
Szenario 1: Abgebrochen und nicht wiederhergestellt Ein Kunde legt drei Produkte im Wert von 89 Euro in den Warenkorb, beginnt den Checkout, bricht aber ab. Im Kundenprofil siehst du den grauen Badge „Abgebrochen". Dieser Kunde ist ein idealer Kandidat für eine Rückgewinnungs-Kampagne per Brief.
Szenario 2: Abgebrochen und wiederhergestellt Ein Kunde bricht einen Checkout ab, schließt den Kauf aber zwei Tage später ab. AutoLetter zeigt den grünen Badge „Wiederhergestellt". Die Bestellung wird normal in die Statistiken aufgenommen. Du kannst diesem Kunden eine Dankeschön-Kampagne senden.
Szenario 3: Mehrfache Abbrüche Ein Kunde hat mehrere abgebrochene Checkouts. Im Kundenprofil siehst du jeden einzelnen Abbruch mit Datum und Warenkorbwert. Das kann auf technische Probleme oder Preissensibilität hindeuten.