Bestellhistorie und Kampagnen-Teilnahme eines Kunden einsehen

Im Kundenprofil findest du zwei wichtige Bereiche, die dir zeigen, was ein Kunde bestellt hat und wie er auf deine Briefkampagnen reagiert: die Bestellhistorie und die Kampagnen-Teilnahme. Zusammen geben sie dir ein vollständiges Bild der Kundenbeziehung.

Bestellhistorie

Der Bereich „Bestellungen" im Kundenprofil listet alle Bestellungen dieses Kunden chronologisch auf. Standardmäßig siehst du die letzten 10 Bestellungen. Hat ein Kunde mehr Bestellungen, kannst du die Ansicht erweitern, um alle einzusehen.

Angezeigte Informationen pro Bestellung

Jede Bestellung zeigt vier Kerndaten:

• Datum -- Wann die Bestellung aufgegeben wurde.
• Bestellnummer -- Die Bestellnummer aus deinem Shop-System.
• Betrag -- Der Gesamtwert der Bestellung.
• Artikelanzahl -- Wie viele Artikel in der Bestellung enthalten waren.

Produktdetails aufklappen

Klicke auf eine Bestellung, um die einzelnen Produkte einzusehen. Für jedes Produkt werden angezeigt:

• SKU -- Die Artikelnummer (Stock Keeping Unit) des Produkts.
• Produkttitel -- Der vollständige Name des Produkts.

Abandoned Checkout und Recovery-Badges

Bei Kunden, die über Shopify importiert wurden, zeigt AutoLetter zusätzliche Informationen zu abgebrochenen und wiederhergestellten Warenkörben:

• „Abgebrochen" (grauer Badge) -- Der Kunde hat einen Warenkorb befüllt, den Checkout aber nicht abgeschlossen.
• „Wiederhergestellt" (grüner Badge) -- Der Kunde hat einen zuvor abgebrochenen Checkout später doch abgeschlossen und bestellt.

Diese Badges erscheinen direkt neben der jeweiligen Bestellung und geben dir wertvolle Einblicke in das Kaufverhalten.

Kampagnen und Briefe

Unterhalb der Bestellhistorie findest du den Bereich „Kampagnen & Briefe". Hier siehst du, an welchen Briefkampagnen dieser Kunde teilgenommen hat und wie der Versandstatus aussieht.

Angezeigte Informationen pro Kampagne

• Kampagnenname -- Der Name der Kampagne, in der der Brief versendet wurde.
• Kosten -- Die Kosten für den Druck und Versand dieses Briefs.
• Versandstatus -- Zeigt den Fortschritt bei mehrteiligen Kampagnen an, z. B. „3/5 versendet" bedeutet, dass drei von fünf geplanten Briefen bereits versendet wurden.

PDF-Vorschau

Für jeden versendeten Brief kannst du eine PDF-Vorschau öffnen. Klicke auf den PDF-Button neben dem Brief, um den tatsächlich versendeten Inhalt einzusehen. So kannst du jederzeit nachvollziehen, was der Kunde erhalten hat.

QR-Scan-Datum

Wenn dein Brief einen QR-Code enthielt und der Kunde diesen gescannt hat, wird das Scandatum in der Kampagnenübersicht angezeigt. Das ist ein direkter Indikator dafür, dass der Kunde deinen Brief gelesen und darauf reagiert hat.

So nutzt du die Daten effektiv