Consulter les details d'une lettre : IDs, nombre de pages et options d'impression - Envoi & Suivi

Consulter les details d'une lettre : IDs, nombre de pages et options d'impression - Envoi & Suivi | AutoLetter Help Center

Pour chaque lettre envoyee par AutoLetter via DHL E-PostBusiness, des informations detaillees completes sont enregistrees. Ces donnees vous aident pour le suivi des envois individuels, l'analyse des erreurs et la communication avec le support.

Vous accedez aux details d'une lettre via la vue detaillee de la campagne :

Ouvrir la campagne

Rendez-vous dans votre tableau de bord a la campagne souhaitee et ouvrez la vue detaillee.

Selectionner l'onglet 'Lettres'

Passez a l'onglet « Lettres ». Vous y voyez une liste de toutes les lettres envoyees dans le cadre de cette campagne, avec leur statut actuel.

Cliquer sur une lettre individuelle

Cliquez sur une lettre dans la liste pour consulter les details complets.

Pour chaque lettre, AutoLetter enregistre les donnees suivantes :

ID de lettre : Un identifiant unique pour cette lettre specifique. Utilisez cet ID lorsque vous contactez le support ou souhaitez suivre une lettre specifiquement.
ID de lot : Les lettres sont transmises a DHL par lots (batches). L'ID de lot vous indique a quel lot d'envoi la lettre appartient. Plusieurs lettres peuvent avoir la meme ID de lot si elles ont ete transmises ensemble.
Nom du fichier : Le nom du fichier PDF genere transmis a DHL.

Nombre de pages : Le nombre de pages de la lettre. Celui-ci influence le port et les couts d'impression.
Impression couleur : Si la lettre est imprimee en couleur ou en noir et blanc. L'impression couleur est generalement plus couteuse que le noir et blanc.
Recto-verso : Si la lettre est imprimee recto-verso (duplex) ou recto simple (simplex). L'impression recto-verso economise du papier et peut reduire les couts de port pour les lettres multi-pages.

Adresse expediteur : L'adresse expediteur complete figurant sur la lettre. Celle-ci est reprise de vos adresses d'envoi configurees.
Adresse destinataire : L'adresse destinataire complete a laquelle la lettre est livree.

Date de telechargement : Le moment ou la lettre a ete transmise a DHL E-PostBusiness. A partir de cette date, le traitement par DHL commence.
Date de confirmation : Le moment ou DHL a confirme le traitement reussi au centre d'impression. Cette date marque le moment a partir duquel la lettre est consideree comme « envoyee ».

Pour chaque lettre, un apercu PDF est disponible. Vous pouvez consulter le document exact qui a ete transmis a DHL et imprime. C'est particulierement utile pour :

Verifier la personnalisation correcte (adresse, formule de salutation, QR code)
Detecter les problemes de formatage
Retrouver le contenu d'une lettre specifique

Lorsqu'une lettre a le statut « Erreur de traitement » (Statut 99), des informations supplementaires sont affichees dans les details de la lettre :

Message d'erreur DHL : Une description d'erreur detaillee de DHL indiquant la raison de l'erreur de traitement.
Moment de l'erreur : Quand l'erreur s'est produite.

Le message d'erreur DHL est le point de reference le plus important pour le diagnostic. Les messages frequents concernent des formats d'adresse invalides, des caracteres speciaux non pris en charge ou des problemes techniques de PDF. Notez le message d'erreur si vous contactez le support.

Noter l'ID de lettre : Si vous avez une question concernant une lettre specifique, notez l'ID de lettre. Le support pourra ainsi identifier rapidement la lettre.
Attribution de lot : Si plusieurs lettres rencontrent des problemes simultanement, verifiez l'ID de lot. Il y a peut-etre eu un probleme avec l'ensemble du lot.
Verifier les options d'impression : Si votre lettre a un aspect inattendu (par ex. recto au lieu de recto-verso), verifiez les options d'impression dans les details de la lettre et ajustez les parametres de la campagne si necessaire.

Les details de la lettre sont purement consultatifs. Les valeurs ne peuvent pas etre modifiees retroactivement -- elles documentent l'envoi reel. Si vous souhaitez apporter des modifications (par ex. d'autres options d'impression), ajustez les parametres de la campagne. Les modifications s'appliqueront aux futures lettres.