Comprendre le statut des lettres : de la reception a la livraison
4 min de lectureDernière mise à jour : 20 février 2026Envoi & Suivi
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Chaque lettre envoyee par AutoLetter via DHL E-PostBusiness passe par plusieurs etapes de traitement. Dans votre tableau de bord, vous pouvez consulter le statut actuel de chaque lettre -- aussi bien dans la vue detaillee de la campagne que dans le profil client. Cet article explique la signification de chaque message de statut.
La lettre a ete prise en charge par DHL E-PostBusiness. A cette etape, DHL verifie si le fichier transmis est formellement complet et correct. La reception confirme que la lettre est enregistree dans le systeme DHL et prevue pour le traitement ulterieur.
Ce qui se passe : DHL verifie le format du fichier, le nombre de pages et les specifications structurelles de base.
La lettre est verifiee par DHL pour la conformite E-Post. Cela signifie que les contenus sont valides par rapport aux exigences techniques du systeme E-PostBusiness. Si tout est en ordre, la lettre est liberee pour l'impression.
Ce qui se passe : Validation des donnees d'adresse, des formats de page et des specifications d'impression. Liberation pour la production.
La lettre a ete validee avec succes et transmise au centre d'impression DHL. A partir de ce moment, la lettre se trouve dans la file d'attente de production et sera imprimee prochainement.
Ce qui se passe : L'ordre d'impression est transmis au centre d'impression physique.
La lettre a ete imprimee, mise sous enveloppe et preparee pour l'envoi postal au centre d'impression. Ce statut marque la fin du traitement numerique -- la lettre est maintenant en route vers le destinataire. Dans AutoLetter, elle est marquee comme « envoyee » a partir de ce moment.
Ce qui se passe : Impression physique, mise sous enveloppe et depot dans le circuit postal. La livraison s'effectue generalement sous 1 a 2 jours ouvrables.
Une erreur technique s'est produite lors du traitement. La lettre n'a pas pu etre imprimee ou envoyee. DHL fournit dans ce cas un message d'erreur detaille que vous pouvez consulter dans les details de la lettre.
Ce qui se passe : Le processus de traitement a ete interrompu. Le message d'erreur DHL indique la cause (par ex. format d'adresse invalide, structure PDF defectueuse).
Une erreur de traitement (Statut 99) signifie que la lettre ne sera pas livree. Consultez le message d'erreur dans les details de la lettre et corrigez le probleme. Les causes les plus frequentes sont des formats d'adresse errones ou des problemes techniques avec le fichier PDF.
Vous trouvez le statut de vos lettres a deux endroits :
Dans les deux vues, vous pouvez cliquer sur une lettre individuelle pour consulter les details complets -- y compris l'ID de lot, le nombre de pages, les options d'impression et, en cas d'erreur, le message d'erreur DHL.
Le statut n'est pas mis a jour en temps reel. AutoLetter interroge le statut de traitement aupres de DHL a intervalles reguliers (polling). A chaque interrogation, le statut est verifie et mis a jour en cas de changement. Il peut donc s'ecouler quelques minutes avant qu'un changement de statut ne soit visible dans votre tableau de bord.
| Statut | Duree typique |
|---|---|
| Reception | Quelques minutes apres le telechargement |
| Traitement | Quelques minutes a 1 heure |
| Depot au centre d'impression | Dans les 1 a 4 heures |
| Traitement au centre d'impression | 1 a 2 jours ouvrables |
| Livraison au destinataire | 1 a 2 jours ouvrables supplementaires |
La duree totale du telechargement a la livraison est generalement de 2 a 4 jours ouvrables.