Combien de temps faut-il pour qu'une lettre arrive ?
3 min de lectureDernière mise à jour : 20 février 2026Foire aux questions
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Du declenchement d'une lettre a sa distribution chez le destinataire, il faut generalement compter 2 a 5 jours ouvrables. La duree exacte depend de plusieurs facteurs que nous detaillons ici.
| Etape | Ce qui se passe | Duree typique |
|---|---|---|
| 1. Commande recue | Un client passe une commande qui correspond aux filtres de la campagne | immediat |
| 2. Delai apres commande | Si configure : AutoLetter attend la periode definie | 0--30 jours (configurable) |
| 3. Generation du PDF | AutoLetter cree le PDF de lettre personnalise | quelques secondes |
| 4. Transmission a DHL | Le PDF est transmis a DHL E-PostBusiness | automatique |
| 5. Impression et mise sous enveloppe | DHL imprime, met sous enveloppe et affranchit la lettre | 1--2 jours ouvrables |
| 6. Distribution postale | DHL distribue la lettre a l'adresse du destinataire | 1--3 jours ouvrables |
Le delai apres commande (etape 2) est optionnel et se configure dans les parametres de la campagne. Il sert par exemple a n'envoyer une lettre qu'apres expiration d'un delai de retractation ou apres la livraison de la marchandise. Si aucun delai n'est configure, la lettre est generee immediatement apres reception de la commande.
DHL traite les commandes E-PostBusiness uniquement les jours ouvrables. Les lettres transmises le vendredi apres-midi ou le week-end ne partent en production qu'au lundi suivant au plus tot. Les jours feries allongent le delai de livraison en consequence.
Les lettres en Allemagne atteignent typiquement le destinataire dans les 1 a 3 jours ouvrables apres transmission a DHL. Pour les envois internationaux, la livraison peut prendre plus de temps selon le pays de destination.
Si vous avez configure un delai de par exemple 14 jours, la lettre n'est generee que deux semaines apres reception de la commande. Le delai de livraison ne commence alors qu'apres l'expiration de ce delai.
Dans le tableau de bord AutoLetter, vous pouvez consulter le statut actuel de chaque lettre :
Consultez le statut d'envoi sous Tableau de bord > Campagne > Lettres. Vous y voyez pour chaque lettre individuelle a quel stade elle se trouve.
Pour la plupart des campagnes sans parametre de delai :
Pour les campagnes sensibles au timing (par ex. actions saisonnieres), prevoyez un delai de preparation suffisant.