Abandoned Checkout e riconoscimento Recovery
3 min di letturaUltimo aggiornamento: 20 febbraio 2026Clienti & Contatti
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I carrelli abbandonati sono un'opportunita di fatturato persa -- e allo stesso tempo una possibilita per recuperare clienti in modo mirato. AutoLetter riconosce automaticamente i checkout abbandonati e il loro recupero, cosi puoi utilizzare queste informazioni per le tue campagne di lettere.
Il riconoscimento di Abandoned Checkout e Recovery e disponibile esclusivamente per le integrazioni Shopify. Con altre fonti dati (Billbee, CSV, API) non vengono registrati gli abbandoni di checkout.
Un Abandoned Checkout si verifica quando un cliente nel tuo store Shopify aggiunge prodotti al carrello, inizia il processo di checkout, ma non completa l'acquisto. I motivi tipici sono costi di spedizione inaspettati, distrazioni o incertezze.
AutoLetter importa automaticamente queste informazioni da Shopify e le associa al profilo cliente corrispondente.
Nell'area "Ordini" del profilo cliente, AutoLetter contrassegna i checkout abbandonati e recuperati con badge colorati:
Il badge grigio "Abbandonato" appare accanto a un checkout che il cliente non ha completato. Vedi la data dell'abbandono nonche il valore del carrello e i prodotti contenuti.
Il badge verde "Recuperato" indica che un checkout precedentemente abbandonato e stato comunque convertito in un ordine. Il cliente ha quindi completato l'acquisto successivamente -- sia tramite un'e-mail di promemoria, una lettera AutoLetter o autonomamente.
Un checkout abbandonato non viene calcolato nelle statistiche del cliente. Solo quando il checkout viene contrassegnato come "Recuperato" e esiste un ordine effettivo, il fatturato confluisce nel LTV e nel numero ordini.
I dati degli Abandoned Checkout sono disponibili anche come criterio di filtro per le tue campagne. Cosi puoi contattare in modo mirato i clienti che hanno abbandonato un carrello:
Crea una nuova campagna o apri una campagna esistente per la modifica.
Utilizza il filtro campagna per selezionare clienti con checkout abbandonati. Cosi raggiungi in modo mirato i clienti che hanno mostrato interesse per i tuoi prodotti ma non hanno completato l'acquisto.
Progetta il tuo modello di lettera in modo che faccia riferimento al carrello abbandonato. Un codice sconto personalizzato o un richiamo ai prodotti nel carrello possono aumentare notevolmente il tasso di conversione.
Le campagne per carrelli abbandonati sono tra le strategie di direct mail piu efficaci. Il cliente ha gia mostrato interesse all'acquisto -- una lettera fisica puo dare l'impulso decisivo per completare comunque l'acquisto.
Scenario 1: Abbandonato e non recuperato Un cliente mette tre prodotti del valore di 89 euro nel carrello, inizia il checkout, ma lo abbandona. Nel profilo cliente vedi il badge grigio "Abbandonato". Questo cliente e un candidato ideale per una campagna di recupero tramite lettera.
Scenario 2: Abbandonato e recuperato Un cliente abbandona un checkout, ma completa l'acquisto due giorni dopo. AutoLetter mostra il badge verde "Recuperato". L'ordine viene normalmente incluso nelle statistiche. Puoi inviare a questo cliente una campagna di ringraziamento.
Scenario 3: Abbandoni multipli Un cliente ha piu checkout abbandonati. Nel profilo cliente vedi ogni singolo abbandono con data e valore del carrello. Questo puo indicare problemi tecnici o sensibilita al prezzo.