Visualizzare e modificare il profilo cliente - Clienti & Contatti

Visualizzare e modificare il profilo cliente - Clienti & Contatti | AutoLetter Help Center

Ogni cliente in AutoLetter ha un profilo dettagliato che riunisce tutte le informazioni rilevanti in un unico posto. Dai dati di contatto alla cronologia ordini fino alle lettere inviate -- qui trovi tutto cio che devi sapere su un cliente.

Per aprire il profilo cliente, clicca nella panoramica clienti sul cliente desiderato. Il profilo si espande come vista estesa e ti mostra sette aree che puoi esaminare una dopo l'altra.

L'area dati di contatto mostra le informazioni di base del cliente: nome, indirizzo e-mail, azienda, numero di telefono e data di nascita (se disponibili).

I dati di contatto sono modificabili manualmente solo per clienti da fonti CSV o API. I dati dalle integrazioni shop come Shopify o Billbee vengono sincronizzati automaticamente e non possono essere modificati direttamente in AutoLetter.

Qui vedi da quali fonti dati proviene questo cliente. Per ogni fonte viene mostrato un badge (ad es. "Shopify: Mio Shop", "Billbee", "Importazione CSV"). Un cliente puo provenire da piu fonti se AutoLetter ha unito automaticamente i record.

AutoLetter distingue tre tipi di indirizzo:

Indirizzo di consegna -- L'indirizzo di consegna standard dai dati dell'ordine.
Indirizzo di fatturazione -- L'indirizzo di fatturazione, se diverso.
Indirizzo lettera -- L'indirizzo a cui AutoLetter invia le lettere. Viene derivato automaticamente dal miglior indirizzo disponibile, ma puo essere adattato manualmente per fonti CSV/API.

Verifica prima di creare una campagna che l'indirizzo lettera sia corretto e completo. Indirizzi incompleti comportano che le lettere non possano essere consegnate.

Quest'area elenca gli ordini del cliente. Per impostazione predefinita vengono mostrati gli ultimi 10 ordini, quelli piu vecchi possono essere espansi. Per ogni ordine vedi:

Data dell'ordine
Numero d'ordine
Valore dell'ordine
Numero di articoli

Clicca su un ordine per visualizzare i singoli prodotti con SKU e titolo del prodotto.

Le schede statistiche ti danno una panoramica del comportamento d'acquisto del cliente:

Lifetime Value (LTV) -- Il fatturato totale di questo cliente su tutti gli ordini.
Valore medio dell'ordine -- Il valore medio per ordine.
Ordini totali -- Numero di tutti gli ordini.
Numero medio di articoli -- Quanti articoli il cliente acquista per ordine.

Qui vengono elencati i cinque prodotti ordinati piu frequentemente da questo cliente. Questo ti aiuta a comprendere le preferenze del cliente e a orientare le campagne in modo mirato sui suoi interessi.

Nell'ultima area vedi tutte le campagne a cui questo cliente ha partecipato, nonche le singole lettere:

Nome campagna -- In quale campagna e stata inviata la lettera.
Costo -- Quanto e costata la singola lettera.
Stato di spedizione -- Ad esempio "3/5 inviate" per campagne in piu parti.
Anteprima PDF -- Clicca sul pulsante PDF per visualizzare la lettera inviata.
Data scansione QR -- Se il cliente ha scansionato il codice QR sulla lettera, qui viene mostrata la data.

Usa la panoramica campagne nel profilo cliente per verificare se un cliente e gia stato contattato prima di includerlo in una nuova campagna.

Se desideri modificare i dati cliente da fonti CSV o API, trovi una guida dettagliata nell'articolo sulla modifica dei dati cliente.