Cronologia ordini e partecipazione alle campagne di un cliente - Clienti & Contatti

Cronologia ordini e partecipazione alle campagne di un cliente - Clienti & Contatti | AutoLetter Help Center

Nel profilo cliente trovi due aree importanti che ti mostrano cosa ha ordinato un cliente e come ha reagito alle tue campagne di lettere: la cronologia ordini e la partecipazione alle campagne. Insieme ti danno un quadro completo della relazione con il cliente.

L'area "Ordini" nel profilo cliente elenca tutti gli ordini di questo cliente in ordine cronologico. Per impostazione predefinita vedi gli ultimi 10 ordini. Se un cliente ha piu ordini, puoi espandere la vista per visualizzarli tutti.

Ogni ordine mostra quattro dati principali:

Data -- Quando e stato effettuato l'ordine.
Numero d'ordine -- Il numero d'ordine dal tuo sistema shop.
Importo -- Il valore totale dell'ordine.
Numero articoli -- Quanti articoli erano contenuti nell'ordine.

Clicca su un ordine per visualizzare i singoli prodotti. Per ogni prodotto vengono mostrati:

SKU -- Il codice articolo (Stock Keeping Unit) del prodotto.
Titolo prodotto -- Il nome completo del prodotto.

I dettagli prodotto ti aiutano a orientare le campagne su specifiche categorie di prodotti. Se vedi che un cliente acquista frequentemente determinati prodotti, puoi pianificare campagne di cross-selling mirate.

Per i clienti importati tramite Shopify, AutoLetter mostra informazioni aggiuntive sui carrelli abbandonati e recuperati:

"Abbandonato" (badge grigio) -- Il cliente ha riempito un carrello ma non ha completato il checkout.
"Recuperato" (badge verde) -- Il cliente ha completato successivamente un checkout precedentemente abbandonato e ha ordinato.

Questi badge appaiono direttamente accanto al rispettivo ordine e ti forniscono preziose informazioni sul comportamento d'acquisto.

Il riconoscimento degli Abandoned Checkout e una funzione esclusiva di Shopify. Con altre fonti dati (Billbee, CSV, API) queste informazioni non sono disponibili.

Sotto la cronologia ordini trovi l'area "Campagne e lettere". Qui vedi a quali campagne di lettere ha partecipato questo cliente e qual e lo stato della spedizione.

Nome campagna -- Il nome della campagna in cui e stata inviata la lettera.
Costo -- I costi per la stampa e la spedizione di questa lettera.
Stato di spedizione -- Mostra il progresso per campagne in piu parti, ad es. "3/5 inviate" significa che tre delle cinque lettere pianificate sono gia state spedite.

Per ogni lettera inviata puoi aprire un'anteprima PDF. Clicca sul pulsante PDF accanto alla lettera per visualizzare il contenuto effettivamente inviato. Cosi puoi verificare in qualsiasi momento cosa ha ricevuto il cliente.

Se la tua lettera conteneva un codice QR e il cliente lo ha scansionato, la data di scansione viene mostrata nella panoramica campagne. E un indicatore diretto che il cliente ha letto la tua lettera e ha reagito.

Combina le informazioni dalla cronologia ordini e dalla partecipazione alle campagne per valutare il successo delle tue campagne di lettere. Il cliente ha effettuato un nuovo ordine dopo una lettera? La correlazione temporale tra l'invio della lettera e il prossimo ordine ti fornisce indicazioni sull'efficacia.

Verificare la cronologia ordini

Apri il profilo cliente e scorri fino all'area "Ordini". Verifica quando e stato effettuato l'ultimo ordine e con quale frequenza il cliente acquista.

Controllare la partecipazione alle campagne

Scorri fino all'area "Campagne e lettere". Assicurati che il cliente non sia gia stato contattato di recente prima di includerlo in una nuova campagna.

Analizzare le scansioni QR

Verifica se il cliente ha reagito a lettere precedenti. I clienti con scansioni QR sono particolarmente ricettivi alle campagne di direct mail.