Мои заказы не синхронизируются — что делать? - Частые вопросы

Мои заказы не синхронизируются — что делать? - Частые вопросы | AutoLetter Help Center

Новые заказы не появляются в AutoLetter? Проблемы с синхронизацией обычно имеют одну из следующих причин. Пройдите пункты по порядку, чтобы определить и устранить проблему.

Самая распространённая причина неудавшихся синхронизаций — неправильные или устаревшие учётные данные.

Для интеграции с Billbee AutoLetter требует три параметра:

API-имя пользователя (ваш адрес электронной почты в Billbee)
API-пароль (создаётся в Billbee в разделе Настройки > API)
API-ключ (также генерируется в Billbee)

Проверьте: Перейдите в Dashboard > Интеграции > Billbee и сравните сохранённые данные с данными в вашем аккаунте Billbee. При необходимости введите учётные данные заново.

Для Shopify AutoLetter требует:

Домен магазина (например, your-shop.myshopify.com)
Access Token (генерируется при установке приложения)

Проверьте: Убедитесь, что приложение AutoLetter установлено и активно в вашем магазине Shopify. Проверьте в Shopify > Настройки > Приложения, что AutoLetter имеет необходимые разрешения (чтение данных клиентов и заказов).

Если вы изменили API-пароль Billbee или Access Token Shopify, вы должны также обновить новые учётные данные в AutoLetter. В противном случае синхронизация будет неудачной.

AutoLetter синхронизирует данные заказов не непрерывно, а через настраиваемые интервалы. Автоматическая синхронизация должна быть активна, чтобы новые данные загружались.

Проверьте: Перейдите в Dashboard > Интеграции и убедитесь, что переключатель автоматической синхронизации установлен в положение активно.

AutoLetter соблюдает минимальный интервал 5 минут между двумя синхронизациями. Это предотвращает перегрузку исходных API (Billbee, Shopify). Если вы только что выполнили ручную синхронизацию, подождите не менее пяти минут, прежде чем пробовать снова.

Если вы нажимаете «Синхронизировать сейчас» несколько раз в течение нескольких минут, запрос будет проигнорирован. Дождитесь минимального интервала и повторите попытку.

Чтобы сразу проверить, работает ли соединение:

Перейдите в Dashboard > Интеграции.
Нажмите Синхронизировать сейчас у нужной интеграции.
Дождитесь завершения процесса.
Проверьте, появились ли новые заказы в списке клиентов.

В разделе Dashboard > Интеграции вы видите отметку времени последней успешной синхронизации. Если эта отметка устарела (например, несколько часов или дней назад), это указывает на фундаментальную проблему соединения.

Конкретно в случае Shopify может случиться, что разрешения приложения были ограничены. Перейдите в вашем Shopify-админе в Настройки > Приложения и каналы продаж > AutoLetter и убедитесь, что приложение имеет доступ к данным клиентов и заказов.

Если после всех проверок синхронизация по-прежнему не работает:

Полностью введите учётные данные заново — удалите существующую интеграцию и настройте её заново.
Обратитесь в поддержку — отправьте нам отметку времени последней попытки синхронизации и название затронутой интеграции. Так мы сможем быстрее локализовать проблему.