Типичные проблемы с отправкой и их решение
3 мин. чтенияПоследнее обновление: 20 февраля 2026 г.Отправка и отслеживание
проблемыошибкивозвраткачество адресов
Была ли эта статья полезной?
Была ли эта статья полезной?
Даже при автоматизированной отправке писем иногда могут возникать проблемы. Наиболее частые причины — неверные адреса, технические ошибки при обработке или недоставленные отправления. Эта статья поможет вам распознать и решить типичные проблемы с отправкой.
Большинство проблем с отправкой связано с качеством адресов. Тщательный уход за данными клиентов — лучший способ избежать проблем заранее.
Письма могут быть не доставлены и вернуться по различным причинам:
Что можно сделать:
Возвраты не вызывают дополнительных расходов. Однако первоначальная стоимость отправки письма не возвращается. Письмо было напечатано и отправлено — расходы возникают независимо от того, удалось ли доставить письмо.
Если заметно высокая доля писем возвращается, проблема обычно кроется в качестве данных:
Возможные причины:
Решения:
Статус 99 означает, что DHL не смог обработать письмо. Ошибка обработки может иметь различные причины:
Что можно сделать:
Откройте детали письма в просмотре кампании. При ошибке обработки AutoLetter показывает подробное сообщение об ошибке от DHL. Это сообщение указывает конкретную причину.
Исправьте проблему на основе сообщения об ошибке. Часто достаточно исправить данные адреса затронутого клиента или скорректировать шаблон письма.
После исправления затронутый получатель будет повторно учтён при следующей обработке кампании, если он по-прежнему соответствует критериям фильтра.
Если письмо достигло статуса «Обработка в типографском центре» (то есть напечатано и отправлено), но получатель его не получил:
Для минимизации проблем с отправкой мы рекомендуем следующие меры: