Статусы писем: от принятия до доставки - Отправка и отслеживание

Статусы писем: от принятия до доставки - Отправка и отслеживание | AutoLetter Help Center

Каждое письмо, отправляемое AutoLetter через DHL E-PostBusiness, проходит несколько этапов обработки. В панели управления вы можете видеть текущий статус каждого письма — как в детальном виде кампании, так и в профиле клиента. Эта статья объясняет, что означает каждый статус.

Письмо принято DHL E-PostBusiness. На этом этапе DHL проверяет, формально ли файл полный и корректный. Принятие подтверждает, что письмо зарегистрировано в системе DHL и предназначено для дальнейшей обработки.

Что происходит: DHL проверяет формат файла, количество страниц и базовые структурные требования.

Письмо проверяется DHL на соответствие требованиям E-Post. Содержимое валидируется против технических требований системы E-PostBusiness. Если всё в порядке, письмо допускается к печати.

Что происходит: Валидация данных адреса, форматов страниц и параметров печати. Разрешение на производство.

Письмо успешно валидировано и передано в типографский центр DHL. С этого момента письмо находится в очереди на печать и будет напечатано в ближайшее время.

Что происходит: Заказ на печать передаётся в физический типографский центр.

Письмо напечатано в типографском центре, упаковано в конверт и подготовлено к почтовой отправке. Этот статус отмечает завершение цифровой обработки — письмо теперь на пути к получателю. В AutoLetter оно с этого момента помечается как «отправлено».

Что происходит: Физическая печать, упаковка в конверт и передача в почтовую доставку. Доставка обычно занимает 1–2 рабочих дня.

При обработке произошла техническая ошибка. Письмо не удалось напечатать или отправить. DHL в этом случае предоставляет подробное сообщение об ошибке, которое вы можете просмотреть в деталях письма.

Что происходит: Процесс обработки прерван. Сообщение об ошибке DHL указывает на причину (например, неверный формат адреса, дефектная структура PDF).

Ошибка обработки (Статус 99) означает, что письмо не будет доставлено. Проверьте сообщение об ошибке в деталях письма и устраните проблему. Частые причины — ошибочные форматы адресов или технические проблемы с PDF-файлом.

Статус писем доступен в двух местах:

Детальный вид кампании: Откройте кампанию и перейдите на вкладку «Письма». Там вы видите все отправленные письма с их текущим статусом, отсортированные по дате отправки.
Профиль клиента: В профиле клиента в разделе «Письма» вы найдёте все письма, отправленные этому клиенту, с их статусами.

В обоих представлениях вы можете нажать на отдельное письмо для просмотра полных деталей — включая ID пакета, количество страниц, параметры печати и, в случае ошибок, сообщение об ошибке DHL.

Статус обновляется не в реальном времени. AutoLetter запрашивает статус обработки у DHL через регулярные интервалы (polling). При каждом запросе статус проверяется и обновляется при изменениях. Поэтому может пройти несколько минут, прежде чем смена статуса станет видна в вашей панели управления.

Автоматический запрос статуса работает следующим образом:

AutoLetter отправляет запросы к интерфейсу DHL через определённые интервалы
При временных проблемах со связью запрос автоматически повторяется (до 4 попыток с задержкой в 5 секунд)
Как только письмо достигает статуса «Обработка в типографском центре», процесс отправки с точки зрения AutoLetter завершён

Статус	Типичная продолжительность
Принятие	Несколько минут после загрузки
Обработка	От нескольких минут до 1 часа
Поступление в типографский центр	В течение 1–4 часов
Обработка в типографском центре	1–2 рабочих дня
Доставка получателю	1–2 дополнительных рабочих дня

Общее время от загрузки до доставки обычно составляет 2–4 рабочих дня.